Veel gestelde vragen

Ik heb betaald, maar ik heb nog geen bevestiging van de betaling ontvangen?
Het is helaas niet altijd zo dat als U geld overgemaakt heeft, het bedrag meteen overgeboekt is. Dit kan variëren van dezelfde dag tot enkele dagen, afhankelijk van de methode van overmaken en de bank. Wij controleren meerdere keren per dag onze rekening, als het bedrag erop staat, passen wij gelijk de status van uw bestelling aan en zullen uw order verzenden. Zo kunt U zien dat wij het bedrag hebben ontvangen.
Waarom moet ik een account aanmaken?
Voordat U uw eerste bestelling plaatst, kunt U een eigen account aanmaken. Wanneer U eenmaal aangemeld bent, brengt dit een aantal voordelen met zich mee:

1. De inhoud van uw mandje wordt 'onthouden' als U even naar een andere site gaat.
2. Uw bestelformulier wordt de volgende keer automatisch ingevuld.
3. Na uw bestelling kunt U de status van uw order bekijken.
Ik weet mijn wachtwoord niet meer?
Geen probleem! Uw wachtwoord kunt U opvragen in het inlog scherm. Het nieuwe wachtwoord wordt dan per email naar U verzonden
Bij het afleveradres is niemand thuis?
Het kan gebeuren dat U niet thuis bent op het moment dat de postbode het pakket bij U aanbiedt. Wanneer U niet thuis bent, zal TPG Post het pakket nogmaals aanbieden.

Wanneer het pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijgt U een kennisgeving van TPG Post, waarop vermeld staat waar U het pakket af kunt halen (dichtstbijzijnde postkantoor of, indien U deze mogelijkheid hebt aangevinkt, uw buren).

Op deze manier hoeft U niet speciaal voor uw zending thuis te blijven en kunt U het toch snel in ontvangst nemen!
Wat doe ik met mijn oude spullen?
Bij aankoop van een artikel kan een gelijkwaardig artikel ter vernietiging worden aangeboden.
Hoe gaan jullie met Privacy om?
Privacy Bescherming van de privacy van onze klanten en relaties staat bij ons in een hoog vaandel. Voor zover er op ons wettelijke of andersoortige regels ter zake van privacy van toepassing zijn, zullen wij deze respecteren en naleven. Het beheer van de verworven informatie De informatie die verzameld wordt, wordt gebruikt om bestellingen te kunnen verwerken en uw toekomstige winkelervaring zo mogelijk nog prettiger te maken. Indien noodzakelijk gebruiken wij uw gegevens om met u in contact te komen. Financi?le informatie zal uitsluitend gebruikt worden om u te factureren voor aangekochte producten en diensten. U kunt ons altijd verzoeken om uw gegevens te laten verwijderen of op te vragen of in te mogen zien. Hoe beschermen wij uw persoonlijke gegevens? Wij hebben ervoor gekozen om niet zelf opnieuw het wiel uit te gaan vinden maar de diensten waarbij de klantgegevens gemoeid zijn te verplaatsen naar een beschermd stukje netwerk bij onze hosting provider.
Bezorgen met nationale feestdagen?
Bezorgen met nationale feestdagen? Met nationale feestdagen kunnen levertijden afwijken ten gevolge van de dienstregeling bij TPG Post.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Verzendingen naar het buitenland geschieden alleen middels een aanvraag per telefoon, tijdens dat gesprek wordt u ook geïnformeerd omtrent de extra kosten.
Ik ben niet tevreden over een product. Wat doe ik?
U maakt bij onze klantenservice melding van uw voornemen tot het retour sturen.
U ontvangt van ons per e-mail een bevestiging van de registratie van uw verzoek.
U ontvang van ons per email de instructies voor het opsturen van uw product.
Na ontvangst van uw product stuurt Autoshop de Tijger u hiervan per e-mail een bevestiging.
Na ontvangst van uw product, ruilen wij dit afhankelijk van uw wens om (indien voorradig) of storten uw aankoopbedrag binnen maximaal 10 dagen terug.
Van dit herroepingsrecht zijn uitgezonderd software of andere vergelijkbare producten waarvan de verzegeling (seal) verbroken is of software waarvoor een bindende productregistratie is uitgevoerd.
Het bestelde artikel is defect bij ontvangst. Wat doe ik?
Wanneer direct bij levering blijkt dat uw apparaat niet goed functioneert, neem dan contact met ons op.
Na reproductie en akkoord van onze leverancier ontvangt u dan altijd een nieuw exemplaar.
Stappenplan garantie en defecten
1. U maak melding van het (mogelijke) defect.
2. U ontvangt van ons per email een bevestiging van de registratie van het defect
3. U ontvangt van ons per email de instructies voor het opsturen van uw product.
4. Na ontvangst van uw product stuurt Autoshop de Tijger u hiervan per e-mail een bevestiging.
5. Na ontvangst van het artikel zullen wij uw klacht onderzoeken. Wanneer u onze instructies volgt, is de kans op vertraging het kleinst.
Heb ik garantie op de bestelde artikelen?
Op al onze producten geldt de garantie van de leverancier. Wij blijven Uw aanspreekpunt voor Uw defect apparaat. Wij werken met door de importeur geautoriseerde service-centra.
Zo bent U verzekerd van het feit dat het herstel of vervanging van Uw artikel vakkundig wordt uitgevoerd.
Mocht blijken dat uw product defect is, dan kunt u rekenen op onze service.
Voordat u uw artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer. U krijgt dit wanneer u het defect aan ons doorgeeft.
Zie verder in onze algemene voorwaarden.
Uitgesloten van garantie zijn:
Gebroken schermen of displays.
Schade door ondeugdelijk gebruik of vochtschade
Ik heb besteld maar zie toch af van bestelling. Kan ik annuleren?
Ja dat kan zonder kosten door ons een mailtje te sturen en u krijgt uw aankoopbedrag retour
Wat is Track & Trace ?
Als u bij ons een bestelling heeft geplaatst, krijgt u van ons een Track & Trace nummer, via dit nummer kunt u zien waar het pakket zich bevindt. Dit systeem werkt via TPGpost.
Ik heb een klacht over Autoshop De Tijger. Wat doe ik?
Het kan altijd voorkomen dat wij iets niet goed doen. Laat het ons weten via een mail zodat wij kunnen werken aan onze fouten. Wij zullen binnen 24 uur contact met U opnemen en proberen een passende oplossing te vinden. U kunt uw mail sturen naar AUTOSHOPDETIJGER@HOME.NL of bellen naar 013-5357100
Bestaat er bij jullie een afkoelingsperiode?
Ten aanzien van de wet Koop op afstand geldt voor particuliere afnemers dat zij een wettelijk gereguleerde afkoelingsperiode van 7 werkdagen mogen gebruiken om zonder opgaaf van reden ongebruikte en in verkoopbare staat afgenomen producten te kunnen retourneren voor het volledige aanschafbedrag. De koper betaald in dat geval wel de verzendkosten van de retourzending. Het aankoopbedrag zal binnen 10 dagen worden teruggestort.